Phone-Collection
Copertura sul territorio nazionale
La Phone Collection è il servizio di recupero crediti telefonico stragiudiziale che permette di instaurare un dialogo diretto e costruttivo con cliente definendo modalità e tempi di pagamento.
Garantisce tempi di risposta brevi, maggiore rapidità di intervento e alte curve di efficienza con costi inferiori rispetto alla classica azione di recupero domiciliare.
Si adatta perfettamente sia ai crediti con aging minimo, da 0 a 90 gg. di ritardo, che a quelli di medio e lungo termine, 90 gg. di scaduto e oltre; il servizio, inoltre, è indicato sia per crediti contenuti, una o due rate insolute, fino a quelli incagliati o deteriorati.
R.C. Collection dispone di team altamente specializzati per ogni fase di recupero, inoltre, i nostri consulenti telefonici seguono specifici moduli formativi per gestire sempre efficacemente la comunicazione con il cliente finale e proporre soluzioni adeguate al ritorno in bonis delle posizioni affidate.
Personale Qualificato
Il nostro personale viene rigorosamente selezionato e qualificato per operare in ogni fase del recupero.
I nostri moduli di formazione e aggiornamento professionale sono pensati per sviluppare e affinare le migliori tecniche di comunicazione persuasiva e negoziazione risolutiva perché la nostra mission è il recupero dei crediti attraverso azioni mirate e consapevoli che tengono al centro di ogni strategia il cliente finale.
Nella gestione di prodotto, ogni operatore è in grado di gestire efficacemente il rapporto telefonico con il debitore sollecitando gli importo insoluti e, allo stesso tempo, preservare i rapporti commerciali dei nostri committenti e la riservatezza dei clienti.
Phone Collection
“SOFT”
Le pratiche a basso aging (da 0 a 90 gg. di scaduto) o con importi contenuti (una o due rate insolute), vengono gestite attraverso il servizio di “Soft Collection”, ovvero tramite attività telefoniche mirate non essendo, in tali casi, conveniente la visita domiciliare che risulterebbe dispendiosa e antieconomica.
È un servizio che si concretizza in interventi telefonici modulari, finalizzati alla verifica delle criticità riscontrate e al sollecito dei pagamenti non effettuati alle scadenze contrattualmente fissate.
In questa fase è spesso sufficiente un intervento di mero sollecito con lo scopo precipuo di salvaguardare il rapporto commerciale tra committente e cliente e individuare le migliori soluzioni per il ritorno in regola di quest’ultimo.
L’efficacia della phone collection viene, inoltre, esaltata da alcuni servizi complementari, come le attività di commodity check, la verifica sulla qualità e il grado di soddisfacimento nei contatti telefonici intrattenuti o, ancora, il riallineamento contabile dei mandati sepa.
Interventi rapidi fino a 30 giorni di gestione per contenere i rischi di maggiore insolvenza
Soluzioni mirate e modulari per crediti da 0 a 90 giorni di arretrato e fino alle gestioni degli NPL
Team specializzati per ogni singola commessa: Leasing; Renting; Revolving; Loan; NPL
Aggiornamento e monitoraggio real-time sulle curve di recupero
Rating dei portafogli gestiti e analisi dei dati per modulare in itinere gli interventi
Elaborazione dati e Report su qualsiasi indicatore di performance (KPY)
Phone Collection
“HARD”
È l’intervento specialistico relativo a crediti di importo elevato (oltre tre rate scadute o decaduti dal beneficio del termine) o di aging medio-alto, superiore ai 90 gg. di arretrato. Questa tipologia di azione si pone, in alcuni casi, quale soluzione immediata e indispensabile per lo sbarramento al passaggio a write-off (cancellazione del credito dall’attivo di stato patrimoniale di un’impresa) ed è affidata a personale altamente qualificato con skills operative e comunicative appropriate alla fase in questione.