Customer Care

Un servizio che fa la differenza

Mettiamo il cliente al centro di tutto quello che facciamo per rispondere a ogni sua esigenza, dalla semplice informazione alla risoluzione di problematiche complesse.

Ascoltiamo, comprendiamo e agiamo con un unico obiettivo: offrire soluzioni e costruire fiducia per trasformare ogni contatto in una relazione duratura. Perché un cliente soddisfatto oggi è il nostro successo di domani. Il nostro staff è composto da consulenti con elevate skills operative e forti doti empatiche per una customer experience utile, efficace e risolutiva.

  • Back Office Inbound 2° livello
  • Web Help Desk
  • Verifica scarti SEPA
  • Accounting
  • Refund

Circa 20.000 gestioni / mese

Servizi

  • Invio copia documenti
  • Gestione estratti conto e piani di ammortamento

Variazioni contrattuali

  • Modalità di pagamento
  • Data scadenza
  • Dati anagrafici

Altri servizi

  • Conteggi di estinzione anticipata
  • Accodamento rate
  • Gestione insurance

Servizi

Assistenza telefonica front end per:

  • Anomalie sito
  • Flusso codice OTP
  • Registrazione clienti area sito

Servizi

  • Verifica modalità pagamento
  • Gestione RID insoluti
  • Verifica coordinate bancarie

Servizi

  • Acquisizione e verifica documenti
  • Gestione importi riscatto
  • Estinzione contratto ed emissione fattura
  • Gestione, emissione ed invio atti di vendita

Servizi

Accounting / Back Office

  • Registrazione bonifici clienti da attività di recupero crediti
  • Riconciliazione incassi
  • Gestione schede danni da noleggio breve termine
  • Verifica verbali di riconsegna e perizie danni
  • Emissione fattura ed invio al cliente