Customer Care
Un servizio che fa la differenza
Mettiamo il cliente al centro di tutto quello che facciamo per rispondere a ogni sua esigenza, dalla semplice informazione alla risoluzione di problematiche complesse.
Ascoltiamo, comprendiamo e agiamo con un unico obiettivo: offrire soluzioni e costruire fiducia per trasformare ogni contatto in una relazione duratura. Perché un cliente soddisfatto oggi è il nostro successo di domani. Il nostro staff è composto da consulenti con elevate skills operative e forti doti empatiche per una customer experience utile, efficace e risolutiva.
Customer Care Management
- Back Office Inbound 2° livello
- Web Help Desk
- Verifica scarti SEPA
- Accounting
- Refund
Back Office di II livello Inbound
Circa 20.000 gestioni / mese
Servizi
- Invio copia documenti
- Gestione estratti conto e piani di ammortamento
Variazioni contrattuali
- Modalità di pagamento
- Data scadenza
- Dati anagrafici
Altri servizi
- Conteggi di estinzione anticipata
- Accodamento rate
- Gestione insurance
Web Help Desk
Servizi
Assistenza telefonica front end per:
- Anomalie sito
- Flusso codice OTP
- Registrazione clienti area sito
Verifica Scarti SEPA
Servizi
- Verifica modalità pagamento
- Gestione RID insoluti
- Verifica coordinate bancarie
Gestione Riscatti
Servizi
- Acquisizione e verifica documenti
- Gestione importi riscatto
- Estinzione contratto ed emissione fattura
- Gestione, emissione ed invio atti di vendita
Circa 5000 gestioni / mese
Servizi
Accounting / Back Office
- Registrazione bonifici clienti da attività di recupero crediti
- Riconciliazione incassi
- Gestione schede danni da noleggio breve termine
- Verifica verbali di riconsegna e perizie danni
- Emissione fattura ed invio al cliente