Phone-Collection
Copertura sul territorio nazionale
Phone Collection è un recupero credito telefonico che si struttura attraverso un contatto da personale qualificato che garantisce tempi di risposta brevi, costi contenuti e risultati misurabili.
Viene utilizzato per crediti scaduti da breve, medio o lungo tempo e si adatta alla gestione dei rapporti di insoluto più difficili, quali quelli di maggiore anzianità. In particolare il nostro contact center è un team di phone collector specializzati nell’attività di gestione e incasso di insoluti di aging differente.
Personale Qualificato
Il nostro personale viene rigorosamente selezionato e qualificato, con una formazione continua, mirata a sviluppare le più adeguate tecniche di comunicazione e poi destinato ad una gestione di prodotto nella quale l’intento è quello di costruire un’adeguata sinergia con ogni singolo Cliente.
Nella gestione di prodotto ogni singolo operatore è in grado di gestire il rapporto telefonico con il debitore sollecitando l’importo insoluto ed allo stesso tempo è in grado di mantenere il rapporto commerciale con il nostro committente.
Phone Collection
“SMALL”
Le pratiche “Small” riguardano le posizioni di importo poco consistente. Queste sono gestite internamente tramite l’attività di phone collection, non essendoci convenienza nella visita domiciliare che invece risulterebbe dispendiosa ed antieconomica. È un servizio che si concretizza in interventi telefonici modulari, finalizzati alla verifica ed al sollecito dei crediti non saldati alle scadenze fissate.
In questa fase è spesso sufficiente un intervento di mero sollecito, che si pone lo scopo di salvaguardare il mantenimento del rapporto commerciale con il cliente e la soddisfazione di quest’ultimo. L’efficacia della phone collection viene esaltata da alcuni servizi ad essa complementari, come la domiciliazione e il ripristino delle procedure Rid, il commodity check etc;
Intervento rapido fino a 30 giorni di gestione per contenere i rischi di maggiore insolvenza
Soluzione ideale per crediti da 0 a 120 giorni di arretrato
Team specializzati per singola commessa
Elaborazione dati e report su qualsiasi indicatore di performance
Aggiornamenti quotidiani, collegamenti online, downloading da qualsiasi fonte
Aree specialistiche di intervento: leasing, prestiti personali, finalizzati, auto, mutui, carte revolving, utilities.
Rating del portafoglio e costante analisi dei dati per modulare in itinere gli interventi.
Phone Collection
“SOFT”
Le pratiche con un importo insoluto poco consistente o di aging basso, vengono gestite attraverso il servizio di “Soft” collection, ovvero tramite attività telefonica, non essendo, in tali casi, conveniente la visita domiciliare che risulterebbe dispendiosa, antieconomica ed invasiva. È un servizio che si concretizza in interventi telefonici modulari, finalizzati alla verifica ed al sollecito dei crediti non saldati alle scadenze fissate.
Phone Collection
“HARD”
IÈ un intervento relativo a crediti elevati e di aging medio-alto. Questa tipologia di azione si pone, in alcuni casi, quale soluzione indispensabile per lo sbarramento al passaggio a write-off (cancellazione del credito dall’attivo di stato patrimoniale di un’impresa, in quanto non più esigibile), ed è affidata a personale altamente qualificato con skills operative appropriate alla fase in questione.
